Återbetalningspolicy

Ångerrätt för konsumenter

Inledning

Konsumenter har rätt att frånträda ett köp enligt följande villkor. En konsument är varje fysisk person som ingår en rättshandling för ändamål som huvudsakligen varken kan hänföras till dennes näringsverksamhet eller självständiga yrkesverksamhet .

Information om ångerrätt för personaliserade produkter

Eftersom våra produkter tillverkas individuellt enligt dina anvisningar, gäller enligt § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB (tyska civillagen) och artikel 16 c i direktiv 2011/83/EU ingen ångerrätt för personaliserade varor.
En retur eller återbetalning är därför utesluten, om inte produkten har ett fel eller har tillverkats felaktigt.

Kontrollera dina uppgifter noggrant innan du slutför beställningen.

Ångerrätt

Du har rätt att inom 14 dagar utan att ange något skäl frånträda detta avtal.

Ångerfristen är 14 dagar från den dag:

  • då du eller en tredje part som du har angett (och som inte är transportören) har tagit emot varorna, om du har gjort en beställning av en eller flera varor som levererades tillsammans.

  • då du eller en tredje part som du har angett (och som inte är transportören) har tagit emot den sista varan, om du har beställt flera varor som levereras separat.

  • då du eller en tredje part som du har angett (och som inte är transportören) har tagit emot den sista delleveransen eller den sista delen, om din beställning levererades i flera delleveranser.

Utövande av ångerrätten

För att utöva ångerrätten måste du meddela oss (HEY DEAR GmbH, Eichgrabenstr. 6, 63628 Bad Soden-Salmünster, Tyskland, e-post: hey@heydear.de) ditt beslut att frånträda avtalet genom ett otvetydigt uttalande (t.ex. per post eller e-post).

Du kan använda standardformuläret för utövande av ångerrätten för detta, men det är inte obligatoriskt.

För att ångerfristen ska anses iakttagen räcker det att du skickar ditt meddelande om att du utövar ångerrätten innan fristen har löpt ut.

Följder av frånträdandet

Om du frånträder detta avtal återbetalar vi alla betalningar som vi har tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader (med undantag för extra kostnader som har uppstått genom ett annat leveranssätt än den standardleverans som vi erbjuder).

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande om frånträdande.

  • Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om inte annat uttryckligen har avtalats.

  • Inga avgifter tillkommer för återbetalningen.

  • Vi får vägra återbetalningen till dess att vi har fått tillbaka varorna eller du har styrkt att du har skickat tillbaka varorna, beroende på vilket som inträffar först.

Retur av varorna:

  • Du måste skicka tillbaka varorna till oss inom 14 dagar efter att du har meddelat att du frånträder avtalet .

  • Fristen anses iakttagen om du skickar varorna innan fristen har löpt ut.

  • Du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.

Du behöver endast stå för en eventuell värdeminskning av varorna om den beror på en hantering som inte är nödvändig för att fastställa varornas beskaffenhet, egenskaper eller funktion.